J’ai passé commande d’un forfait mobile ou d’un téléphone nu

• Je souhaite modifier/annuler ma commande

  Pour toute demande de modification ou d’annulation de commande, vous devez impérativement contacter notre service commercial dans les 24 heures après votre commande, directement depuis votre espace client ou par téléphone au 04 42 12 64 61. Passé ce délai, nous ne pouvons plus modifier votre commande.

• Je n’ai pas reçu mon colis

  Dans un premier temps, vérifier votre suivi colis sur votre espace personnel :

  • Si votre colis est en statut « préparation en cours », cela signifie que vous colis est en cours de préparation par nos équipes. Il sera expédié prochainement, en principe sous 72 heures.
  • Si votre colis est en statut « en cours de livraison », cela signifie que vous avez reçu un mail avec le numéro de suivi colis. Vous pouvez suivre en temps réel votre colis directement sur le site de Colissimo : http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp
  • Si votre colis est en statut « livré », cela signifie que vous colis a été livré. Si vous n’avez pas de colis ou d’avis de passage dans votre boîte aux lettres, nous vous invitons à directement contacter notre service client au 04 42 12 64 63.

• Comment télécharger ma facture ?

  Votre facture est disponible sur votre espace personnel > mon compte > historique et détail des commandes.

• Le colis n’est pas conforme à ma commande

  Vous pouvez contacter notre service commercial au 04 42 12 64 61 pour effectuer le changement de matériel et/ou forfait. Vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous renvoyer le matériel. Au-delà de cette période, nous ne pourrons effectuer le changement.

  Notez également que vous devez impérativement nous renvoyer le matériel dans sa boîte d’origine, avec tous les accessoires et en bon état de marche.

• Je n’ai pas bénéficié de l'offre de remboursement

  Consultez la page “Bons plans” pour vérifier si vous avez bien rempli les conditions pour bénéficier de l’offre de remboursement.

  Sachez que le virement de la somme remboursée (30 € ou 50 €) sur votre compte bancaire s’effectue dans un délai maximum de 45 jours après votre demande. Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement passé ce délai, contactez le service client Bazile au 04 42 12 64 63.