Pour toute demande de modification ou d’annulation de commande, vous devez impérativement contacter notre service commercial dans les 24 heures après votre commande, directement depuis votre espace client ou par téléphone au 04 42 12 64 61. Passé ce délai, nous ne pouvons plus modifier votre commande.
Dans un premier temps, vérifier votre suivi colis sur votre espace personnel :
Votre facture est disponible sur votre espace personnel > mon compte > historique et détail des commandes.
Vous pouvez contacter notre service commercial au 04 42 12 64 61 pour effectuer le changement de matériel et/ou forfait. Vous disposez d’un délai de 30 jours pour nous renvoyer le matériel. Au-delà de cette période, nous ne pourrons effectuer le changement.
Notez également que vous devez impérativement nous renvoyer le matériel dans sa boîte d’origine, avec tous les accessoires et en bon état de marche.
Consultez la page “Bons plans” pour vérifier si vous avez bien rempli les conditions pour bénéficier du mois offert. Sachez également que dans la plupart des cas, le mois offert n’est pas le 1er mais le 2ème mois. En effet, en cas de souscription en milieu de mois, vous serez facturé au prorata et votre prochain mois d'abonnement vous sera offert. Si vous n’avez toujours pas reçu votre mois offert passé ce délai, contactez le service client Bazile au 04 42 12 64 63.
Consultez la page “Bons plans” pour vérifier si vous avez bien rempli les conditions pour bénéficier de l’offre de remboursement.
Sachez que le virement de la somme remboursée (30 € ou 50 €) sur votre compte bancaire s’effectue dans un délai maximum de 45 jours après votre demande. Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement passé ce délai, contactez le service client Bazile au 04 42 12 64 63.