FAQ

Dans un premier temps, vérifier votre suivi colis sur votre espace personnel :

• Si votre colis est en statut « préparation en cours », cela signifie que vous colis est en cours de préparation par nos équipes. Il sera expédié prochainement, en principe sous 72 heures.
• Si votre colis est en statut « en cours de livraison », cela signifie que vous avez reçu un mail avec le numéro de suivi colis. Vous pouvez suivre en temps réel votre colis directement sur le site de Colissimo : http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp
• Si votre colis est en statut « livré », cela signifie que vous colis a été livré. Si vous n’avez pas de colis ou d’avis de passage dans votre boîte aux lettres, nous vous invitons à directement contacter notre service client au 04 42 12 64 63.

Votre facture est disponible sur votre espace personnel > mon compte > historique et détail des commandes.

Vous pouvez contacter notre service commercial au 04 42 12 64 61 pour effectuer le changement de matériel et/ou forfait. Vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous renvoyer le matériel. Au-delà de cette période, nous ne pourrons effectuer le changement.

Notez également que vous devez impérativement nous renvoyer le matériel dans sa boîte d’origine, avec tous les accessoires et en bon état de marche.

• Votre téléphone est peut-être verrouillé : si vous disposez d’un téléphone mobile “classique” (non smartphone), appuyez sur une touche du clavier ou sur la touche de déverrouillage, l’écran devrait se rallumer. Si vous possédez un smartphone, une touche de déverrouillage est présente sur la tranche haute du téléphone, ou sur l’une des tranches latérales (droite / gauche).
• Votre téléphone est peut-être déchargé : branchez votre mobile à sa prise secteur. La charge est généralement indiquée par une diode lumineuse ou tout simplement par l’allumage de l’écran. Il faut parfois patienter plusieurs minutes afin qu'elle apparaisse. 
• Votre téléphone est peut-être éteint : restez appuyé longuement sur la touche marche/arrêt de votre téléphone mobile ou smartphone. Elle est généralement matérialisée par une touche rouge (raccrocher) ou bien par un bouton présent sur la tranche haute du téléphone, ou sur l’une des tranches latérales du mobile (droite / gauche). Si vous ne trouvez pas la touche marche/arrêt de votre mobile, référez-vous au manuel d’utilisation, consultable sur notre site internet.

Si le problème persiste après ces différentes manipulations, contactez notre service client au 04 42 12 64 63 pour établir un diagnostic avec nos conseillers.

• 1 Dans un premier temps, ôtez puis replacez la batterie de votre téléphone.
• 2 Vérifiez que votre câble et/ou chargeur socle est en bon état.
• 3 Branchez le câble de votre chargeur sur votre téléphone ou posez le sur son socle : vérifiez bien que la LED est allumée ou que le symbole “charge” indique que le téléphone est bien en charge. Si cela ne fonctionne pas, n’hésitez pas à “forcer” pour brancher votre téléphone. Parfois un mauvais positionnement de ce dernier l’empêche de se charger. Certains téléphones mettent un moment avant d’afficher le chargement, n’hésitez donc pas à laisser votre mobile charger durant quelques dizaines de minutes. Veillez à également vérifier que votre prise secteur fonctionne : testez votre chargeur/socle sur différentes prises.

Si le problème persiste après ces différentes manipulations, contactez notre service client au 04 42 12 64 63 pour établir un diagnostic avec nos conseillers.

• 1 Dans la plupart des cas, ce message est affiché lorsque vous n’êtes pas sous couverture réseau. Pour consulter la couverture réseau Bazile, rendez-vous sur le site de notre partenaire Orange http://reseaux.orange.fr/couverture-mobile 
• Vous pouvez également redémarrer votre mobile ou forcer la recherche réseau manuelle (voir le manuel d’utilisation mobile).
• 2 Votre téléphone affiche “Urgences uniquement” et généralement, à votre position, vous êtes sous couverture réseau : il se peut que l’antenne qui fonctionne habituellement soit en maintenance. Le réseau sera alors bientôt réactivé.
• 3 En cas de défaut de paiement, la ligne est coupée. Nous vous invitons à contacter directement le service comptabilité au 04 42 12 64 68 afin de rétablir votre ligne.
• 4 Votre téléphone affiche “Bazile” : redémarrez votre téléphone et forcez la recherche réseau manuelle (voir le manuel d’utilisation mobile). Si le problème persiste, contactez notre service client au 04 42 12 64 63.

Vérifiez que votre téléphone mobile actuel prend en charge l’envoi et la réception des MMS. Référez-vous à sa boîte ou à son manuel d’utilisation.
Pour envoyer ou recevoir un MMS, votre mobile à besoin d’une connexion DATA : veillez à ce que votre mobile affiche un “E” pour EDGE ou “3G ”à côté de la barre de réseau. Assurez-vous d’être sous couverture réseau : rendez-vous sur le site de notre partenaire Orange à l’adresse suivante http://reseaux.orange.fr/couverture-mobile
Si vous êtes sous couverture réseau mais que vous ne pouvez envoyer ou recevoir des MMS, effectuez les manipulations suivantes :
ATTENTION : les menus varient selon les modèles, il se peut que votre téléphone n’affiche pas exactement les mêmes menus. Les paramètres, eux, sont toujours les mêmes pour tous les téléphones. Référez-vous au mode d’emploi de votre mobile. Dans un premier temps :

1. Allez dans Menu / Paramètres / Réseau / Profils Internet
[Un message apparaît ---> Cliquez sur OUI]
Rentrez dans le profil Orange WAP et modifiez les champs de la manière suivante:

1. URL page d'accueil: http://www.google.fr
2. Adresse: 192.168.10.100
3. Port: 8080
4. DNS: désactivé
5. DNS 1: 0.0.0.0
6. DNS 2: 0.0.0.0
7. Nom d'accès: ofnew.fr
8. ID utilisateur : orange
9. mot de passe : orange

Une fois ces informations saisies ---> Enregistrez à l'aide du bouton OK du téléphone

2. Menu / Paramètres / Réseau / Service de données
---> Cliquez sur modifier afin que:

1. Itinérance: Activé
2. Connexions de données: Activé

Puis dans un second temps :

1. Menu / Paramètres / Réseau / Profil Internet
[Un message apparaît ---> Cliquez sur OUI]
Rentrez dans le profil Orange MMS et vérifiez les champs suivants:

1. URL page d'accueil: http://mms.orange.fr
2. Proxy: Activé
3. Adresse: 192.168.10.100
4. Port: 8080
5. Durée (sec): 120
6. DNS: désactivé
7. DNS 1: 0.0.0.0
8. DNS 2: 0.0.0.0
9. Nom d'accès: orange.acte
10. ID utilisateur : orange
11. mot de passe : orange

Une fois ces informations saisies ---> Enregistrez à l'aide du bouton OK du téléphone

Si le problème persiste après ces différentes manipulations, contactez notre service client au 04 42 12 64 63.

Bazile ne prend pas en charge la réparation d’un mobile détérioré par l’utilisateur. Nous ne pouvons en conséquence pas vous le rembourser ni vous l’échanger. En revanche, nous vous invitons à contacter notre service commercial au 04 42 12 64 61. Nos conseillers vous aideront à trouver la meilleure solution. 

Contactez-nous au plus vite. En effet, une perte ou un vol de mobile signalé entraîne une suspension automatique de votre ligne pour en éviter les usages frauduleux. Nous vous enverrons alors une nouvelle carte SIM.

En cas de vol :

Bazile ne prend pas en charge le remboursement ou l’envoi d’un nouveau téléphone suite à un vol. En revanche, nous vous invitons à contacter notre service commercial au 04 42 12 64 61. Nos conseillers vous aideront à trouver la meilleure solution. 

• Code PIN : nous vous transmettons votre code PIN par courrier, très rapidement après confirmation de votre commande.
• Code PUK : vous devez impérativement contacter notre service client au 04 42 12 64 63 pour obtenir votre code PUK.

Vous pouvez changer l’heure et la date de votre mobile en allant dans les paramètres de votre mobile. En général, vous devez vous rendre dans les Paramètres/Réglages > Date et Heure (les menus varient selon les modèles). Si vous ne trouvez pas le menu qui vous permet de changer la date et l’heure, vous pouvez directement vous reporter au manuel d’utilisation de votre mobile.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez notre service client au 04 42 12 64 63.

Restez appuyé longuement sur la touche marche/arrêt de votre téléphone mobile ou smartphone. Elle est généralement matérialisée par la touche rouge (raccrocher) ou bien par un bouton présent sur la tranche haute du téléphone, ou sur l’une des tranches latérales (droite / gauche). Si vous ne trouvez pas la touche marche/arrêt de votre mobile, référez-vous au manuel d’utilisation.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez notre service client au 04 42 12 64 63.

Il vous suffit de composer le 888 directement sur votre téléphone Bazile. Vous pouvez également demander aux opératrices de vous mettre en relation avec votre messagerie.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez notre service client au 04 42 12 64 63.

• En général, vos contacts sont enregistrés sur votre carte SIM. Si ce n’est pas le cas, insérez votre carte SIM dans votre ancien téléphone (sous réserve qu’il soit désimlocké), et rendez-vous dans les paramètres de votre répertoire > transférer contacts (les menus varient selon les modèles). Si vous ne trouvez pas le menu qui vous permet de transférer vos contacts du téléphone vers la SIM, vous pouvez directement vous reporter au manuel d’utilisation de votre mobile. Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez notre service client au 04 42 12 64 63.
• Si vous possédiez un smartphone Android/iPhone, la synchronisation de votre compte Gmail ou Apple vous permet de retrouver vos contacts automatiquement sur votre nouveau smartphone (si vous avez fait le nécessaire au préalable).

Si vous ne trouvez pas le menu des réglages de votre répertoire, référez vous à son manuel d’utilisation. Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez notre service client au 04 42 12 64 63.

• Pour envoyer un SMS : rendez vous dans le menu SMS ou Message > Rédiger/Écrire un SMS (les menus varient selon les modèles) puis composez votre texte, validez, et sélectionnez le destinataire. Cliquez enfin sur Envoyez.
• Pour envoyer un MMS : vérifiez que votre téléphone est compatible. Rendez-vous dans le menu SMS ou Message > Rédiger/Écrire un SMS (les menus varient selon les modèles), sélectionnez Option > Joindre un ficher/PJ, sélectionnez votre photo, validez et sélectionnez le destinataire. Envoyez.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez notre service client au 04 42 12 64 63.

Si vous n’êtes pas en déplacement, il est fortement recommandé de toujours se connecter en Wifi chez vous, afin de ne pas utiliser votre quota de DATA.

Pour se faire, rendez-vous dans les paramètres de votre smartphone > Sans fil et réseau. Sélectionnez votre box internet et indiquez votre mot de passe (il se trouve généralement derrière votre box). Validez. Une icône Wifi devrait apparaître à côté de la barre réseau.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez notre service client au 04 42 12 64 63.

Vérifiez si vous avez une connexion internet. Elle est symbolisée par l’icône “3G”, “3G +”, "4G", “H”, “H+” ou l'icône Wifi. Si ces logos n’apparaissent pas à côté de la barre réseau, référez-vous à la catégorie “Je ne reçois pas les MMS / Configurez l’accès internet”.

Si votre smartphone est bien connecté au réseau internet, il vous suffit simplement de vous rendre sur l’application “Navigateur” ou “Internet” disponible sur votre écran d’accueil.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez notre service client au 04 42 12 64 63.

Retrouvez de nombreux conseils pour utiliser votre smartphone (batterie, internet, applications utiles) dans cet excellent article de Notre Temps : 

Découvrir l'article

Pour consultez vos détail de consommation, vous avez 3 possibilités :

• par mail : Bazile vous communique tous les mois par mail votre détail de consommation.
• par votre espace monbazile : rendez-vous sur votre espace personnel sur www.monbazile.fr et entrez vos identifiants. Vos identifiants vous ont été communiqués à l’envoi de votre commande.
• par téléphone : composez le 229 à partir de votre ligne Bazile, et demandez le détail et/ou suivi de consommation à votre opératrice.

Les factures détaillées sont envoyées tous les mois par mail. Pour les personnes ne possédant pas d’adresse mail, les factures sont envoyées par courrier à l’adresse du souscripteur, sur simple demande auprès du service client.

Toutes les réclamations sont traitées dans les meilleurs délais par notre service client.

En cas de non-conciliation, vous pouvez vous rapprocher du médiateur des communications électroniques, en adressant une demande sur le site officiel du médiateur : www.mediateur-telecom.fr ou en leur écrivant à l’adresse suivante : Le médiateur des communications électroniques, CS 30342 94 257 GENTILLY CEDEX.

Vous devez honorer votre engagement chez Bazile jusqu’à la fin de votre contrat.
Une fois cette date d’engagement dépassée, vous pouvez résilier de deux manières :

• Si vous souhaitez changer d’opérateur tout en conservant votre numéro actuel, communiquez lui votre RIO, nous nous occuperons pour vous de la résiliation de votre compte chez Bazile. Aucune autre démarche de votre part n’est nécessaire.
• Si vous souhaitez simplement résilier votre abonnement Bazile, adressez nous une lettre de résiliation (en précisant votre nom et votre référence client) à cette adresse : Bazile, Parc du Golf - 11B, CS 80483 13592 Aix-en-Provence CEDEX 3

Attention : Si vous ne faîtes pas de demande de RIO, votre numéro de téléphone sera remis en circulation et il ne sera plus possible de le récupérer par la suite.

1- Si vous souhaitez résilier votre contrat Bazile avant les 13 premiers mois, vous devez régler l’intégralité des sommes restantes dues à Bazile. Par exemple, vous disposez d’un forfait illimité à 29 € / mois et souhaitez résilier le 8ème mois :

• Pour un engagement de 12 mois : vous devez à Bazile Telecom 29 € x 4 = 116 €
• Pour un engagement de 24 mois : vous devez à Bazile Telecom 29 € x 16 = 464 €

2- Vous souhaitez résilier votre contrat Bazile après les 13 premiers mois : vous devez régler le quart de sommes restantes dues à Bazile. Par exemple, vous disposez d’un forfait illimité à 29 € / mois et souhaitez résilier le 16ème mois :

• Vous devez à Bazile (29 € x 8) / 4 = 58 €

3- En cas de décès ou d’hospitalisation de longue durée, vous pouvez résilier sans frais votre contrat Bazile. Vous devez nous faire parvenir dans les plus brefs délais une lettre de résiliation accompagnée d’un justificatif (acte de décès, certificat d'hospitalisation) à Bazile, Parc du Golf - 11B, CS 80483 13592 Aix-en-Provence CEDEX 3

Contactez notre service commercial au 04 42 12 64 61, et souscrivez directement par téléphone à l’option souhaitée. L’option sera activée 48 heures après votre demande.

Vous pouvez souscrire à tout moment à une des options mobiles Bazile Connect. Il suffit de contacter notre service commercial au 04 42 12 64 61 et d’indiquer l’option à laquelle vous souhaitez souscrire.

Souscrire une option est sans engagement. Vous pouvez donc l’interrompre à tout moment, et sans aucun frais. Découvrez la liste des options disponibles avec votre forfait Bazile sur la page « Rester connecté ».

Pour des raisons de sécurité, l’option internationale est désactivée par défaut. Pour l’activer, il vous suffit de contacter notre service client au 04 42 12 64 63 et de formuler votre demande. L’option internationale est totalement gratuite. 

ATTENTION : si vous appelez depuis ou vers les zones hors Eurotarif, vos communications (ainsi que les SMS et la DATA) ne sont pas prises en compte dans votre forfait Bazile Connect Plus. Ces communications seront hors forfait. 

Nous vous invitons à consulter les tarifs des appels, SMS et DATA émis et reçus depuis et vers l’étranger à cette adresse, page 9 : https://www.bazile.fr/catalogues/Guide_Tarifaire_2016/

Les pays aujourd'hui compris dans l'Eurotarif chez Bazile :

Pour modifier toutes informations relatives à votre contrat comme un :

• Changement d’adresse
• Changement de contact
• Changement de RIB
• Changement de souscripteur

Vous pouvez envoyer un mail à serviceclient@bazile.fr ou un courrier Bazile, Parc du Golf - 11B, CS 80483 13592 Aix-en-Provence CEDEX 3 ou contacter notre service client au 04 42 12 64 63 pour effectuer le changement directement par téléphone.

Le siège social de Bazile se situe à Aix-en-Provence. Vous pouvez découvrir nos produits et services via notre site Internet, nos conseillers commerciaux joignables au 04 42 12 64 61 ou chez nos nombreux distributeurs. La liste des distributeurs est disponible sur ce site, à la page "nos magasins". Les bureaux de Bazile sont ouverts au public du lundi au vendredi, de 9 h à 12.30 et de 14.00 à 18.00. Abonnés et futurs abonnés y sont les bienvenus.

Parc du Golf, bat 11B, 350 avenue JRGG de la Lauzière 13090 AIX-EN-PROVENCE.

Pour les courriers et envois de paquet par la Poste, l'adresse suivante suffit :
Bazile, Parc du Golf 11B, CS 80483, 13592 AIX-EN-PROVENCE CEDEX 3

Bazile est un opérateur de téléphonie mobile dit "virtuel". Bazile a obtenu d'Orange l'autorisation d'exploiter son réseau d'antennes mobiles, et de proposer ses propres solutions de téléphonie mobile à ses abonnés.

Depuis 2008, Bazile s'est entièrement consacré à simplifier la téléphone mobile, notamment à l'intention des seniors.
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Bazile est partenaire d'Orange. Opérateur mobile virtuel, Bazile utilise les antennes d'Orange et "achète des minutes" à Orange.
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