A propos des services

• Quels sont les services inclus dans mon forfait ?

  FACILITER : La préparation du téléphone

  Bazile vous facilite la mise en fonctionnement de votre mobile.

  Préparation du mobile avant son expédition : batterie chargée, carte SIM insérée, heure et date programmées.

  Notre équipe personnalise votre téléphone selon les instructions communiquées à la commande : programmation de la touche d’urgence, programmation des touches-raccourcis, enregistrement des numéros du répertoire, des contacts …

  ACCOMPAGNER : Un service client disponible 7j/7 basé à Aix-en-Provence

  Notre service de relation client basé à Aix en Provence est disponible du lundi au dimanche de 8h30 à 19h30. Nos conseillers répondent à toutes vos questions techniques et administratives : paramétrer votre smartphone, envoyer un MMS, configurer votre boîte mail, régler le volume, toute demande relative à l’utilisation de votre mobile, le détail de votre consommation, le détail de votre facture ou tout question administrative relative à votre abonnement.

  SIMPLIFIER : L'Assistant Personnel

  Nos conseillers sont disponibles 24 h / 24 et 7 j / 7 en pressant la touche d’urgence au dos de votre téléphone ou en composant le 04 42 12 64 63. Ils peuvent effectuer à tout moment ces services  : réservation d’un taxi, d’un train, informations sur les horaires de cinéma de votre ville… Votre Assistant Personnel peut également, sans surcoût et à votre demande, effectuer un rappel de façon régulière ou occasionnelle : réveil, rendez-vous… Au quotidien, votre conseiller vous simplifie les démarches et vous relie à vos proches.

  RELIER : La mise en relation

  À la souscription de votre abonnement, vous pouvez :

  - confier votre répertoire à votre Assistant Personnel Bazile

  - demander la mise en relation avec des numéros non présents dans votre répertoire

  - demander une recherche de numéro dans l'annuaire

  Dans le cas d’une souscription à un forfait Connexio ou Protect Plus, vous avez accès aux services de l'Assistant Personnel Bazile, dans la limite de 30 appels par mois. Au-delà, le coût de l’appel supplémentaire est facturé 0,40 €.

  En cas de souscription au service de Mobil’assistance, vous bénéficiez de 30 appels supplémentaires.

• En quoi consiste le service de Mobil ‘assistance Bazile Telecom ?

  ASSISTER : Gestion des situations d’urgence 24 h / 24 (option Mobil'assistance). Cette option est compatible avec tous nos forfaits et sans engagement. Elle vous permet de rester en sécurité ou que vous soyez pour seulement 15 € / mois.

  Comment ça marche ?

  • À la souscription, vous recevez un Dossier de Personnalisation d’Urgence, il vous permet de stipuler les différentes informations vous concernant et établir ainsi la procédure d’urgence la plus adaptée, que l’opératrice suivra en cas d’incident.
  • Accessible depuis la touche d’urgence située au dos du mobile : une simple pression permet d’accéder aux Assistants Bazile qui vous prennent en charge : ils contactent vos proches et les services d’urgence si la situation l’exige.
  • Accès à la géolocalisation, les Assitants Bazile peuvent, en cas d’appel d’urgence, localiser l’endroit où vous vous trouvez, en GSM (si vous disposez d'un mobile classique, l'Assistant Bazile peut vous localiser avec une prévision de 4 km), soit en GPS (si vous disposez d’un mobile/smartphone équipé de la fonction GPS, l'Assistant Bazile peut vous localiser avec une prévision de 400 m).

  Il est donc recommandé de vous équiper d’un téléphone mobile GPS si vous souhaitez une géolocalisation précise. Pour connaître la liste des téléphones compatibles merci de consulter la page « Téléphones mobiles ».

• Qu’est ce qu’une situation d’urgence ?

  Chez Bazile, nous considérons que toute personne doit pouvoir bénéficier du service de téléassistance. Si vous avez quelqu'un de confiance dans votre entourage, n'hésitez pas à le mentionner. Les connaissances, mêmes lointaines, sont généralement disposées à rendre service en cas d'urgence. Si vous ne pouvez ou n'osez mentionner quelqu'un, ce n'est pas grave. En cas d'urgence, nous évaluerons avec vous la situation, et contacterons, au besoin, les secours.

• Comment connaître le détail de mes consommations ?

  Pour consultez vos détail de consommation, vous avez 3 possibilités :

  • par mail : Bazile vous communique tous les mois par mail votre détail de consommation.
  • par votre espace monbazile : rendez-vous sur votre espace personnel sur www.monbazile.fr et entrez vos identifiants. Vos identifiants vous ont été communiqués à l’envoi de votre commande.
  • par téléphone : composez le 229 à partir de votre ligne Bazile, et demandez le détail et/ou suivi de consommation à votre opératrice.

  Les factures détaillées sont envoyées tous les mois par mail. Pour les personnes ne possédant pas d’adresse mail, les factures sont envoyées par courrier à l’adresse du souscripteur, sur simple demande auprès du service client.

• Contacter le médiateur des communications

  Toutes les réclamations sont traitées dans les meilleurs délais par notre service client.

  En cas de non-conciliation, vous pouvez vous rapprocher du médiateur des communications électroniques, en adressant une demande sur le site officiel du médiateur : www.mediateur-telecom.fr ou en leur écrivant à l’adresse suivante : Le médiateur des communications électroniques, CS 30342 94 257 GENTILLY CEDEX.