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FAQ

A propos des contrats

  • Dans quels cas puis-je modifier mon forfait mobile ?

    Vous pouvez modifier votre forfait à tout moment en contactant le service commercial Bazile au 04 42 12 64 61.

    Durant les 18 premiers mois de votre contrat Bazile :

    • pour un changement de forfait à la hausse (par exemple, vous possédez actuellement un forfait 1 heure et souhaitez opter pour un forfait tout illimité), le changement est totalement gratuit. Un réengagement de 12 ou 24 mois sera appliqué selon votre forfait actuel et ses conditions.
    • pour un changement de forfait à la baisse (par exemple, vous possédez actuellement un forfait 3 heures et souhaitez opter pour un forfait d’une heure), le changement vous sera facturé 25 €. Un réengagement de 12 ou 24 mois sera appliqué selon votre forfait actuel et ses conditions.
    • Au-delà des 18 premiers mois de contrat Bazile : pour un changement de forfait à la hausse ou à la baisse, aucun frais ne vous sera facturé. Un réengagement de 12 ou 24 mois sera appliqué selon votre forfait actuel et ses conditions.

    Le changement de forfait s’appliquera à votre prochaine date de facturation.

  • Dans quels cas puis-je résilier mon contrat ?

    Vous devez honorer votre engagement chez Bazile Telecom jusqu’à la fin de votre contrat.
    Une fois cette date d’engagement dépassée, vous pouvez résilier de deux manières :

    • Si vous souhaitez changer d’opérateur tout en conservant votre numéro actuel, communiquez lui votre RIO, nous nous occuperons pour vous de la résiliation de votre compte chez Bazile Telecom. Aucune autre démarche de votre part n’est nécessaire.
    • Si vous souhaitez simplement résilier votre abonnement Bazile Telecom, adressez nous une lettre de résiliation (en précisant votre nom et votre référence client) à cette adresse : Bazile, Parc du Golf - 11B, CS 80483 13592 Aix-en-Provence CEDEX 3

    Attention : Si vous ne faîtes pas de demande de RIO, votre numéro de téléphone sera remis en circulation et il ne sera plus possible de le récupérer par la suite.

  • Comment résilier mon contrat Bazile avant la fin de mon engagement ?

    1- Si vous souhaitez résilier votre contrat Bazile Telecom avant les 13 premiers mois, vous devez régler l’intégralité des sommes restantes dues à Bazile Telecom. Par exemple, vous disposez d’un forfait illimité à 29 € / mois et souhaitez résilier le 8ème mois :

    • Pour un engagement de 12 mois : vous devez à Bazile Telecom 29 € x 4 = 116 €
    • Pour un engagement de 24 mois : vous devez à Bazile Telecom 29 € x 16 = 464 €

    2- Vous souhaitez résilier votre contrat Bazile Telecom après les 13 premiers mois : vous devez régler le quart de sommes restantes dues à Bazile Telecom. Par exemple, vous disposez d’un forfait illimité à 29 € / mois et souhaitez résilier le 16ème mois :

    • Vous devez à Bazile Telecom (29 € x 8) / 4 = 58 €

    3- En cas de décès ou d’hospitalisation de longue durée, vous pouvez résilier sans frais votre contrat Bazile Telecom. Vous devez nous faire parvenir dans les plus brefs délais une lettre de résiliation accompagnée d’un justificatif (acte de décès, certificat d'hospitalisation) à Bazile, Parc du Golf - 11B, CS 80483 13592 Aix-en-Provence CEDEX 3

  • Je souhaite ajouter/supprimer une option

    Contactez notre service commercial au 04 42 12 64 61, et souscrivez directement par téléphone à l’option souhaitée. L’option sera activée 48 heures après votre demande.

  • Quand puis-je souscrire à une option mobile ?

    Vous pouvez souscrire à tout moment à une des options mobiles Bazile Connect. Il suffit de contacter notre service commercial au 04 42 12 64 61 et d’indiquer l’option à laquelle vous souhaitez souscrire.

  • Quand puis-je résilier mes options mobiles ?

    Souscrire une option est sans engagement. Vous pouvez donc l’interrompre à tout moment, et sans aucun frais. Découvrez la liste des options disponibles avec votre forfait Bazile Connect sur la page « Forfaits ».

  • Comment activer l’option internationale ?

    Pour des raisons de sécurité, l’option internationale est désactivée par défaut. Pour l’activer, il vous suffit de contacter notre service client au 04 42 12 64 63 et de formuler votre demande. L’option internationale est totalement gratuite. 

    Les appels de France vers un pays Eurotarif sont considérés comme des appels nationaux dans la limite d'une heure par mois (à partir du premier nouvel appel après avoir atteint 1h, les communications seront coupées).
    Les sms, mms, data, appels reçus et appels émis depuis un pays Eurotarif sont considérés comme appels, sms, mms, data nationaux.
    Dans le suivi consommation, les appels apparaissent comme appel internationaux compris dans le forfait.

    ATTENTION : si vous appelez depuis ou vers les zones hors Eurotarif, vos communications (ainsi que les SMS et la DATA) ne sont pas prises en compte dans votre forfait Bazile Connect Plus. Ces communications seront hors forfait. 

    Nous vous invitons à consulter les tarifs des appels, SMS et DATA émis et reçus depuis et vers l’étranger à cette adresse, page 9https://www.bazile.fr/catalogues/Guide_Tarifaire_2016/

     

    Les pays aujourd'hui compris dans l'Eurotarif chez Bazile Telecom :

    Autriche, Belgique, Pays-Bas, Bulgarie, Chypre, République Tchèque, Allemagne, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Royaume-Uni, Guernsey, Gibraltar, Guadeloupe, Grèce, Guyane française, Croatie, Hongrie, Canary Islands , Ile de Man, Irelande, Islande, Italie, Jersey, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Lettonie, Monaco, Malte, Martinique, Mayotte, Norvège, Pologne, Portugal, Polynésie Française, Réunion, Riumanie, San Marin, St-Pierre et Miquelon, Slovaquie, Slovénie, Suède.

  • Comment modifier les informations relatives à mon compte?

    Pour modifier toutes informations relatives à votre contrat comme un :

    • Changement d’adresse
    • Changement de contact
    • Changement de RIB
    • Changement de souscripteur

    Vous pouvez envoyer un mail à serviceclient@bazile.fr ou un courrier Bazile, Parc du Golf - 11B, CS 80483 13592 Aix-en-Provence CEDEX 3 ou contacter notre service client au 04 42 12 64 63 pour effectuer le changement directement par téléphone.

  • Puis-je modifier mes 3 numéros illimités ?

    Oui, il suffit simplement de contacter le service client Bazile au 04 42 12 64 63. Le changement est totalement gratuit.


Merci, votre inscription à notre lettre d'information à bien été prise en compte.

A bientôt,

L'équipe Bazile Telecom

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