Mon téléphone est en panne, bloqué ou cassé

• Mon téléphone est bloqué (Code PUK)

  Si vous avez composé plus de 3 fois un code PIN erroné, votre téléphone se bloque et vous demande le code PUK. Pour l’obtenir, contactez le service client Bazile au 04 42 12 64 63.

• Mon téléphone ne s’allume plus (Écran noir)

  • Votre téléphone est peut-être verrouillé : si vous disposez d’un téléphone mobile “classique” (non smartphone), appuyez sur une touche du clavier ou sur la touche de déverrouillage, l’écran devrait se rallumer. Si vous possédez un smartphone, une touche de déverrouillage est présente sur la tranche haute du téléphone, ou sur l’une des tranches latérales (droite / gauche).
  • Votre téléphone est peut-être déchargé : branchez votre mobile à sa prise secteur. La charge est généralement indiquée par une diode lumineuse ou tout simplement par l’allumage de l’écran. Il faut parfois patienter plusieurs minutes afin qu'elle apparaisse. 
  • Votre téléphone est peut-être éteint : restez appuyé longuement sur la touche marche/arrêt de votre téléphone mobile ou smartphone. Elle est généralement matérialisée par une touche rouge (raccrocher) ou bien par un bouton présent sur la tranche haute du téléphone, ou sur l’une des tranches latérales du mobile (droite / gauche). Si vous ne trouvez pas la touche marche/arrêt de votre mobile, référez-vous au manuel d’utilisation, consultable sur notre site internet.

  Si le problème persiste après ces différentes manipulations, contactez notre service client au 04 42 12 64 63 pour établir un diagnostic avec nos conseillers.

• Mon téléphone ne se charge plus

  • 1 Dans un premier temps, ôtez puis replacez la batterie de votre téléphone.
  • 2 Vérifiez que votre câble et/ou chargeur socle est en bon état.
  • 3 Branchez le câble de votre chargeur sur votre téléphone ou posez le sur son socle : vérifiez bien que la LED est allumée ou que le symbole “charge” indique que le téléphone est bien en charge. Si cela ne fonctionne pas, n’hésitez pas à “forcer” pour brancher votre téléphone. Parfois un mauvais positionnement de ce dernier l’empêche de se charger. Certains téléphones mettent un moment avant d’afficher le chargement, n’hésitez donc pas à laisser votre mobile charger durant quelques dizaines de minutes. Veillez à également vérifier que votre prise secteur fonctionne : testez votre chargeur/socle sur différentes prises.

  Si le problème persiste après ces différentes manipulations, contactez notre service client au 04 42 12 64 63 pour établir un diagnostic avec nos conseillers.

• Mon téléphone affiche “urgence uniquement”. Que dois-je faire ?

  • 1 Dans la plupart des cas, ce message est affiché lorsque vous n’êtes pas sous couverture réseau. Pour consulter la couverture réseau Bazile, rendez-vous sur le site de notre partenaire Orange http://reseaux.orange.fr/couverture-mobile 
  • Vous pouvez également redémarrer votre mobile ou forcer la recherche réseau manuelle (voir le manuel d’utilisation mobile).
  • 2 Votre téléphone affiche “Urgences uniquement” et généralement, à votre position, vous êtes sous couverture réseau : il se peut que l’antenne qui fonctionne habituellement soit en maintenance. Le réseau sera alors bientôt réactivé.
  • 3 En cas de défaut de paiement, la ligne est coupée. Nous vous invitons à contacter directement le service comptabilité au 04 42 12 64 68 afin de rétablir votre ligne.
  • 4 Votre téléphone affiche “Bazile” : redémarrez votre téléphone et forcez la recherche réseau manuelle (voir le manuel d’utilisation mobile). Si le problème persiste, contactez notre service client au 04 42 12 64 63.

• Comment configurer l'accès Internet ?

  Vérifiez que votre téléphone mobile actuel prend en charge l’envoi et la réception des MMS. Référez-vous à sa boîte ou à son manuel d’utilisation.
  Pour envoyer ou recevoir un MMS, votre mobile à besoin d’une connexion DATA : veillez à ce que votre mobile affiche un “E” pour EDGE ou “3G ”à côté de la barre de réseau. Assurez-vous d’être sous couverture réseau : rendez-vous sur le site de notre partenaire Orange à l’adresse suivante http://reseaux.orange.fr/couverture-mobile
  Si vous êtes sous couverture réseau mais que vous ne pouvez envoyer ou recevoir des MMS, effectuez les manipulations suivantes :
  ATTENTION : les menus varient selon les modèles, il se peut que votre téléphone n’affiche pas exactement les mêmes menus. Les paramètres, eux, sont toujours les mêmes pour tous les téléphones. Référez-vous au mode d’emploi de votre mobile. Dans un premier temps :

  1. Allez dans Menu / Paramètres / Réseau / Profils Internet
  [Un message apparaît ---> Cliquez sur OUI]
  Rentrez dans le profil Orange WAP et modifiez les champs de la manière suivante:

  1. URL page d'accueil: http://www.google.fr
  2. Adresse: 192.168.10.100
  3. Port: 8080
  4. DNS: désactivé
  5. DNS 1: 0.0.0.0
  6. DNS 2: 0.0.0.0
  7. Nom d'accès: ofnew.fr
  8. ID utilisateur : orange
  9. mot de passe : orange

  Une fois ces informations saisies ---> Enregistrez à l'aide du bouton OK du téléphone

  2. Menu / Paramètres / Réseau / Service de données
  ---> Cliquez sur modifier afin que:

  1. Itinérance: Activé
  2. Connexions de données: Activé

  Puis dans un second temps :

  1. Menu / Paramètres / Réseau / Profil Internet
  [Un message apparaît ---> Cliquez sur OUI]
  Rentrez dans le profil Orange MMS et vérifiez les champs suivants:

  1. URL page d'accueil: http://mms.orange.fr
  2. Proxy: Activé
  3. Adresse: 192.168.10.100
  4. Port: 8080
  5. Durée (sec): 120
  6. DNS: désactivé
  7. DNS 1: 0.0.0.0
  8. DNS 2: 0.0.0.0
  9. Nom d'accès: orange.acte
  10. ID utilisateur : orange
  11. mot de passe : orange

  Une fois ces informations saisies ---> Enregistrez à l'aide du bouton OK du téléphone

  Si le problème persiste après ces différentes manipulations, contactez notre service client au 04 42 12 64 63.

• Que dois-je faire si mon écran est cassé ?

  • Si vous avez souscrit à l’option vol et casse : contactez notre service client au 04 42 12 64 63, nous vous renverrons, sans frais, le même modèle que votre mobile détérioré.
  • Si vous n’avez pas souscrit à l’option vol et casse : Bazile ne prend pas en charge la réparation d’un mobile détérioré par l’utilisateur. Nous ne pouvons en conséquence pas vous le rembourser ni vous l’échanger. En revanche, nous vous invitons à contacter notre service commercial au 04 42 12 64 61. Nos conseillers vous aideront à trouver la meilleure solution. 

• Mon téléphone a été volé/perdu

  Contactez nous au plus vite. En effet, une perte ou un vol de mobile signalé entraîne une suspension automatique de votre ligne pour en éviter les usages frauduleux. Nous vous enverrons alors une nouvelle carte SIM.

  En cas de vol :

  • 1   Si vous avez souscrit à l’option vol et casse : contactez notre service client au 04 42 12 64 63. Nous vous renverrons sans frais le même modèle que votre mobile détérioré.
  • 2   Si vous n’avez pas souscrit à l’option vol et casse : Bazile ne prend pas en charge le remboursement ou l’envoi d’un nouveau téléphone suite à un vol. En revanche, nous vous invitons à contacter notre service commercial au 04 42 12 64 61. Nos conseillers vous aideront à trouver la meilleure solution.