Un numéro inconnu qui sonne puis raccroche. Un message annonçant un gain inattendu. Un appel se présentant comme venant d'un conseiller CPF. Vous avez peut-être déjà été confronté à l'une de ces situations. Voici comment reconnaître ces tentatives et adopter les bons réflexes pour les éviter.
Les cinq réflexes à adopter :
1. Ne décrochez pas, ou raccrochez sans hésiter si le numéro est inconnu et insistant.
2. Bloquez le numéro depuis le journal d'appels de votre téléphone.
3. Activez le filtrage des numéros inconnus et l'affichage du nom de l'appelant, dans les réglages de votre téléphone.
4. Signalez l'appel ou le SMS sur [33700.fr] (https://33700.fr), un service gratuit mis en place pour cela.
5. Notez les numéros qui vous contactent plusieurs fois, cela pourra servir en cas de signalement.
Ces gestes sont surtout utiles face à des tentatives d'arnaque. Pour le démarchage commercial, un changement important arrive bientôt : on vous explique tout un peu plus bas.
Numéro inconnu qui raccroche, appel "urgent"... Et si c'était une arnaque ?
Le terme "spam téléphonique" recouvre plusieurs choses assez différentes. Il peut s'agir d'un démarchage commercial classique, pour une offre de rénovation énergétique, une mutuelle ou un abonnement. Il peut aussi s'agir d'un appel automatisé, sans personne au bout du fil. Ou encore d'un SMS publicitaire que vous n'avez jamais demandé.
Dans certains cas, plus rares mais plus sérieux, l'appel cherche à obtenir vos informations personnelles ou bancaires. C'est pourquoi il vaut mieux garder un œil attentif, même face à un appel qui semble anodin.
Trois signaux d’alerte à connaître :
1. Le numéro raccroche dès que vous répondez. Ce n'est pas un hasard : c'est souvent un système automatique qui vérifie simplement que votre ligne est active, avant de vous recontacter plus tard.
2. On vous demande de rappeler "en urgence" un numéro que vous ne connaissez pas. Ce mot "urgent" est là pour vous faire agir vite, sans laisser le temps de réfléchir. C'est justement le moment de prendre ce temps.
3. On insiste pour obtenir vos coordonnées bancaires ou l'on vous annonce un gain, un remboursement ou un cadeau inattendu. Une entreprise ou une administration sérieuse ne vous demandera jamais vos codes bancaires par téléphone.
Dans le doute, un seul réflexe suffit : raccrochez, et vérifiez l'information par un autre moyen, comme le site officiel ou le service client que vous connaissez déjà.
Ce qui va changer le 11 août 2026
À compter du 11 août 2026, la mise en place d’une nouvelle loi interdira le démarchage téléphonique dans tous les secteurs, avec seulement deux exceptions : lorsque vous avez donné votre accord préalable pour être contacté, ou lorsque l'appel concerne un contrat que vous avez déjà signé.
Un point important à retenir : cette nouvelle loi concerne uniquement le démarchage commercial autorisé. Elle ne change rien face aux tentatives d'arnaque, pour lesquelles tous les conseils donnés plus haut restent valables.
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Sources :
https://www.cybermalveillance.gouv.fr/tous-nos-contenus/fiches-reflexes/spam-telephonique
Bloctel : comment fonctionne la liste d'opposition au démarchage téléphonique ? | economie.gouv.fr