Bazile Telecom est un opérateur de téléphonie mobile, proposant une offre de téléphonie mobile classique alliée à de nombreux services pratiques et conviviaux. Bazile Telecom s'est spécialisée dans la simplicité : des mobiles simples, des forfaits simples. Bazile Telecom compte beaucoup de seniors dans sa clientèle, et met toute son énergie à fournir le meilleur niveau de services.
Le siège social de Bazile Telecom se situe à Aix-en-Provence. Vous pouvez découvrir nos produits et services via notre site Internet, nos conseillers commerciaux joignables au 0 800 888 555 ou chez nos nombreux distributeurs. La liste des distributeurs est disponible sur ce site, à la rubrique "Où trouver Bazile". Les bureaux de Bazile Telecom sont ouverts au public du Lundi au Vendredi, de 9 h à 12.30 et de 14.00 à 18.30. Abonnés et futurs abonnés y sont les bienvenus.
Bazile Telecom CS 80 483 Parc du Golf, bâtiment 11 B 350, avenue JR Guilibert Gautier de la Lauzière 13 592 Aix en Provence Cedex 3 Pour les courriers et envoi de paquet par la poste, l'adresse suivante suffit : Bazile Telecom CS 80 483 13 592 Aix en Provence Cedex 3
Bazile Telecom est un opérateur de téléphonie mobile dit "virtuel". Bazile Telecom a obtenu d'Orange l'autorisation d'exploiter son réseau d'antennes mobiles, et de proposer ses propres solutions de téléphonie mobile à ses abonnés.
Depuis plus de 5 ans, Bazile Telecom s'est entièrement consacré à simplifier la téléphone mobile, notamment à l'intention des seniors. Pour Bazile Telecom, une solution de téléphonie mobile pour seniors, c'est non seulement un téléphone rigoureusement sélectionné mais également : - un forfait simple, transparent - des services disponibles 24 h / 24 - un service client motivé pour délivrer le meilleur niveau de satisfaction à ses abonnés.
Bazile Telecom est partenaire d'Orange. Opérateur mobile virtuel, Bazile Telecom utilise les antennes d'Orange et "achète des minutes" à Orange. Les abonnés Bazile Telecom bénéficient de la même qualité de réseau, en France et à l'étranger, que les abonnés Orange.
Bazile Telecom garantit ses téléphones pour une durée d'un an à compter de la date de livraison. Les termes de la garantie sont définis dans les conditions générales de ventes, disponibles sur le site. La garantie couvre de manière extensive les pannes, pièces et main d'oeuvre.
L'abonnement est conclu pour une durée de 12 mois ou de 24 mois à compter de la souscription. Il est possible également d'opter pour un forfait sans engagement, contre paiement d'une somme forfaitaire à la souscription du contrat (voir conditions tarifaires).
Oui, si vous possédez déjà un téléphone mobile, vous pouvez souscrire à un forfait Bazile Classic seul.
Vous pouvez modifier votre forfait quand vous le souhaitez (gratuit à partir du forfait 1 heure).
Vous pouvez souscrire aux options des forfaits à tout moment : à la souscription initiale, en choisissant les options qui vous conviennent, ou à tout moment de la vie du contrat, par simple message envoyé au service client (serviceclient@bazile.fr) ou par téléphone au service client (04 42 12 64 63).
La configuration de vos 3 numéros illimités peut se faire de plusieurs façons, il suffit de nous les communiquer : - Par mail : serviceclient@bazile.fr - Par courrier postal : Bazile Telecom - CS 80483 - 13592 Aix-en-Provence CEDEX 3 - Par téléphone auprès des opératrices - Par téléphone auprès du service client 04 42 12 64 63 Vous pouvez changer de numéros dans la limite d'un changement par mois et par numéro illimité. Le changement de numéro sera effectif le 1er jour du mois suivant sous réserve d'être signalé avant le 22 du mois. La prise en compte est immédiate (après traitement par nos services) lorsqu'il ne s'agit pas d'une modification de numéro mais d'un premier enregistrement.
Les numéros illimités ne s'appliquent pas aux numéros étrangers, aux appels depuis l'étranger, au numérotation particulières ou faisant l'objet d'une tarification spéciale.
Non. Les options ne sont soumises à aucun engagement. Vous pouvez les souscrire ou y renoncer à tout moment, sauf pour l'option Garantie Vol Casse qui ne peut être souscrite que dans le mois qui suit l'achat de votre téléphone portable.
Votre téléphone Bazile Prestige est opérationnel dès sa réception. En effet, il vous est livré "prêt à l'emploi" pas votre distributeur ou par Bazile Telecom. Il suffit simplement d'appuyer sur le bouton pour l'allumer, aucune autre manipulation n'est à effectuer.
Oui, vous avez un numéro de portable classique en 06 XX XX XX XX ou en 07 XX XX XX XX . Vos correspondants peuvent vous appeler directement le téléphone Bazile sonne. Il suffit d'appuyer sur le bouton pour décrocher. On ne passe donc pas par l'opératrice.
Lorsque Bazile est allumé, la lumière clignote toutes les 8 secondes. Si j'ai un doute, il suffit d'appuyer 2 fois sur le bouton, à 1 seconde d'intervalle : le Bazile m'annonce alors l'heure, l'état du réseau, et l'état de la batterie.
Le téléphone Bazile n'a pas de clavier, il n'est donc pas possible d'échanger avec le serveur vocal. En pratique, nous conseillons d'attendre la fin du message ; très souvent, cela permet de parler avec un conseiller.
Plusieurs possibilités :
- L'utilisateur peut demander à l'opératrice de mettre le téléphone Bazile en mode haut parleur. Il sera alors systématiquement en mode haut parleur. Cette demande est réversible.
- Si l'utilisateur place son téléphone à plat sur une surface plate, bouton vers le haut (sur une table par exemple), ou s'il le porte en tour de cou, il passe automatiquement en mains libres.
- Dès que le téléphone revient dans une autre position (à l'oreille par exemple), il repasse en mode écouteur.
Deux possibilités : Je peux demander à l'opératrice de passer mon téléphone Bazile en mode vibreur. Attention, dans ce cas, il restera en mode vibreur tant que je n'ai pas demandé à l'opératrice de repasser en mode sonnerie. Attention, si le téléphone est éteint, il repassera en mode sonnerie. Deuxième possibilité : je retourne le téléphone, bouton vers le bas, à plat. Tant qu'il reste dans cette position, le téléphone Bazile est en mode vibreur.
Sans appeler, la batterie du téléphone Bazile Prestige a une autonomie de 5 jours. Pour plus de sécurité, nous conseillons de recharger 2 fois par semaine.
Spontanément, en cas de batterie faible, le téléphone Bazile annonce "Batterie faible". A la demande, un SMS d'alerte batterie faible peut être adressé sur le portable d'un proche. Toutefois, ce SMS étant émis par le téléphone Bazile Prestige, il déclenche l'émission d'un SMS (sans surtaxe) facturé au tarif en vigueur.
En standard, le téléphone Bazile est livré avec un chargeur mini usb classique, à brancher au secteur et au téléphone. Lorsque le téléphone est en charge, une lumière orange clignote. Pour plus de confort, un socle de chargement ergonomique est disponible en option. Vous pouvez le commander directement sur le site web, ou auprès de votre distributeur.
Une recharge complète dure environ 4 heures. Vous pouvez le recharger plus longtemps, le chargeur sâ??arrête automatiquement lorsque la batterie est rechargée. Le téléphone annonce « charge terminée », et la lumière orange devient fixe.
Les médecins recommandent aux porteurs de pacemaker de ne pas porter le téléphone portable autour du cou, et plus généralement, ils recommandent de placer le téléphone sur le côté droit. Les médecins ne préconisent pas aux détenteurs de pacemakers de se priver de téléphone. En effet, l'effet des ondes est inversement proportionnel à la distance. Dès lors que le téléphone est porté à une certaine distance du coeur, il est généralement reconnu qu'il ne peut avoir d'effet sur le pacemaker. Bazile Prestige est un téléphone qui a été conçu pour émettre peu d'ondes électromagnétique. Son DAS (débit d'absorption spécifique) est de 0,350 watt par kilogramme, loin des 2 grammes par kilowatt autorisé par l'Union Européenne. Cette performance le place parmi les téléphones les moins "émetteurs d'onde" du marché.
Le téléphone Bazile a un taux d'absorption spécifique de 0,350 W/kg, ce qui le place très en dessous des normes imposées (2 W/kg)
Une touche Bazile direct est programmée sur chaque téléphone proposé par Bazile Telecom. Pour avoir accès aux différents services il suffit d'appuyer sur cette touche, vous serez directement mis en contact avec une opératrice. De nombreux services sont accessibles 24 h / 24 : contact avec l'opératrice, gestion du répertoire, recherche dans l'annuaire, mise en relation avec un correspondant, suivi conso, programmation d'un réveil, réservation d'un taxi, téléassistance. D'autres services sont disponibles pendant les heures de bureau. La téléassistance est un service sur option pour les souscripteurs de forfait Bazile Classic. Elle est systématiquement incluse pour les souscripteurs de forfait Bazile Prestige.
Le Bouton Bazile Direct permet d'accéder aux services Bazile Direct au travers de l'opératrice disponible 24 h / 24. L'emplacement du bouton Bazile Direct varie selon le modèle de votre téléphone :
- Pour les téléphones seniors Doro 332 Doro 341, Doro 345, Doro 410, Doro 610 appuyez sur la touche au dos du téléphone ou sur la touche 0
- Pour le téléphone seniors Doro 338, appuyez sur le touche au dos du téléphone ou sur la touche C
- Pour le téléphone Doro 334 appuyez sur la touche au dos du téléphone ou sur la touche SOS
Les téléphones expédiés par Bazile Telecom sont préprogrammés.
Si vous avez acheté votre téléphone chez un distributeur, nous vous invitons à paramétrer les touches Bazile Direct, ou à contacter le service client Bazile Telecom (04 42 12 64 63) pour effectuer ce paramétrage avec vous.
Les « services confort » sont inclus dans le forfait. Ils couvrent le contact à une opératrice 24 h / 24, la gestion du répertoire, la recherche dans l'annuaire, la mise en relation avec un correspondant, le suivi conso, Professeur Bazile (assistance technique sur l'utilisation du téléphone) et Bazile Pilote (paramétrage à distance du téléphone, pour les téléphones qui le permettent). Les « services pratiques » sont soumis à une facturation supplémentaire de 38cts la minute. Ils couvrent le réveil, la réservation de taxi, la livraison de courses à domicile, la livraison d'un bouquet de fleurs, les renseignements pratiques. La téléassistance est soumise à option pour les forfaits Bazile Classic (12 euros TTC / mois). Elle est systématiquement associée aux forfaits Bazile Prestige.
Si vous possédez déjà un numéro de téléphone portable, vous avez la possibilité de conserver votre numéro. Pour cela, nous vous invitons à nous communiquer votre RIO (relevé Identité Opérateur) que vous pouvez obtenir via votre opérateur actuel.
Non, la Portabilité du numéro ne sâ??applique pas sur les mobicartes et les forfaits bloqués.
Demander à votre opérateur actuel votre RIO (relevé dâ??identité Opérateur). Une fois votre RIO communiqué à Bazile Telecom, on sâ??occupe de tout !
Oui, toutefois cette résiliation ne vous prive pas de payer ce que votre ancien opérateur vous demande si vous êtes encore engagé.
A compter de la remise du Relevé d'Identité Opérateur (RIO) à Bazile Telecom, un délai de 7 jours environ est nécessaire pour transférer le numéro de votre précédent opérateur vers Bazile Telecom
Nous vous invitons à contacter au plus vite un de nos conseillers commerciaux. Attention, vous ne pourrez plus conserver votre numéro de téléphone si vous avez procédé de vous même à la résiliation de votre forfait auprès de votre ancien opérateur.
Le relevé d'identité opérateur (en abrégé RIO) est un identifiant unique attribué à chaque contrat de téléphonie mobile en France.
Vous pouvez obtenir gratuitement votre Relevé d'Identité Opérateur (RIO) en composant un numéro spécial depuis votre téléphone mobile. Il est mis en liaison avec un serveur vocal. Le RIO est communiqué oralement et envoyé par SMS. Ce numéro varie selon les opérateurs. Attention, lorsque vous notez votre numéro RIO, veillez à bien distinguer les O (lettre O) des 0 (chiffre zéro) !
Vous pouvez passer commande en ligne sur le site www.bazile.fr en suivant les étapes suivantes :
- Choisir votre offre (téléphone, services, options...)
Mentionner vos coordonnées
- Vérifier le détail de votre commande et les prix
- Mentionner vos coordonnées bancaires
- Vous recevrez un accusé de réception
- Recevez votre colis
Oui, à défaut d adresse mail, votre confirmation de commande vous sera adressé par courrier postal.
Oui, vous avez la possibilité de commander un téléphone seul. Tous nos téléphones peuvent être utilisés avec une carte SIM de n'importe quel opérateur. Ils ne sont pas "bloqués", c'est à dire non limités à l'usage avec une carte SIM Bazile Telecom. Toutefois, le téléphone Bazile Prestige nécessite la souscription d'un forfait services, car il ne peut fonctionner sans l'accès au service d'opératrices. Nous vous invitons pour cela à consulter notre service commercial.
Les commandes en ligne sont payées par Carte Bleue (Visa ou MasterCard) ou par compte Paypal. Pour passer une commande à distance sans paiement par ces moyens, nous vous invitons à consulter le service commercial au 0800 888 555.
Pour une sécurité maximale, nous travaillons en collaboration avec une interface bancaire, leader du paiement sécurisé en ligne. Afin de garantir votre sécurité, nous ne stockons pas vos numéros de carte bancaire.
Le changement de la batterie se fait par retour en atelier chez Bazile Telecom, au tarif en vigueur. La batterie est garantie 12 mois. Les tarifs sont disponibles sur le site.
Le service de téléassistance Bazile Telecom permet à tout abonné qui souscrit à cette option de contacter l'opératrice en cas d'urgence, 24h / 24, par simple pression de la touche Bazile Direct, ou de l'unique bouton du téléphone Bazile Prestige. L'abonné Bazile Telecom qui appelle l'opératrice est automatiquement identifié par son numéro de téléphone portable. L'opératrice pourra alors : - rassurer l'abonné - évaluer la situation - géolocaliser l'abonné (géolocalisation GSM ou GPS, selon le téléphone de l'abonné) - alerter les proches - à défaut, alerter les secours. Pendant toutes ces opérations, l'opératrice reste en ligne avec l'abonné. En situation d'urgence, l'opératrice reste en ligne aussi longtemps que nécessaire et que le souhaite l'abonné.
A la souscription du forfait ou de l'option téléassistance, un dossier de personnalisation abonnés est remis à l'abonné. C'est par ce dossier que sont transmises toutes les informations utiles à l'organisation de la téléassistance : - qui contacter en cas d'urgence, par ordre de priorité - qui dispose de clés permettant d'accéder au domicile - informations éventuelles facilitant l'accès au domicile en cas d'urgence - instructions spécifiques.
Chez Bazile Telecom, nous considérons que toute personne doit pouvoir bénéficier du service de téléassistance. Si vous avez quelqu'un dans votre entourage, n'hésitez pas à le mentionner. Les connaissances même lointaines, sont généralement disposées à rendre service en cas d'urgence. Si vous ne pouvez ou n'oser mentionner quelqu'un, ce n'est pas grave. En cas d'urgence, nous évaluerons avec vous la situation, et déclencherons, autant que de besoin, les secours.
La situation d'urgence la plus fréquente, c'est la chute, au domicile ou en dehors du domicile. Une chute rapidement traitée est la plupart du temps sans conséquence. En revanche, en l'absence de secours organisés rapidement, des conséquences physiologiques, et parfois psychologiques sont fréquentes. Hormis le cas des chutes, toute situation de malaise, d'inconfort, de trouble, voire de simple besoin de contact humain peut justifier un appel dans le cadre de la téléassistance. En dehors du domicile, les situations peuvent être diverses : panne en voiture, besoin d'orientation, aide quelconque. Les opératrices Bazile Telecom s'efforceront de répondre au mieux en toutes circonstances.
Sur les forfaits Bazile Classic, un SMS est systématiquement envoyé sur le téléphone de l'abonné lors du dépassement du forfait au cours d'un mois donné. Ce SMS n'est pas facturé. Sur le forfait Bazile Prestige, un SMS peut être envoyé à un tiers lors du dépassement du forfait. Ce SMS n'est pas facturé. En outre, lorsque l'opératrice est jointe alors que le forfait est dépassé, l'opératrice informera l'utilisateur du dépassement du forfait.
Pour suivre la consommation du forfait, il suffit de joindre l'opératrice 24h / 24 par le bouton Bazile Direct et de demander le suivi conso. Le suivi conso est donné directement par l'opératrice, sans passer par un serveur vocal. Il est également possible de suivre sa consommation en se connectant sur le site http://monbazile.fr .
Pour des raisons de sécurité, Bazile Telecom ne propose pas de forfait bloqués. En effet, nos services sont souvent souscrits par ou pour des seniors, et la dimension sécurité est clé. Nous ne pouvons concevoir qu'un utilisateur se trouve dans l'incapacité d'utiliser son téléphone portable pour des raisons de forfait bloqué alors qu'il se trouve dans une situation d'urgence. Pour déclencher la facturation "hors forfait", il faut avoir épuisé non seulement les minutes créditées en début de mois, mais également les éventuelles minutes reportées au titre des mois précédents. Sur un forfait 20 min, les minutes supplémentaires sont facturées au tarif de 45 cts la minute. Sur un forfait 1 h ou plus, les minutes supplémentaires sont facturées au tarif de 38 cts la minute. Tous les communications nationales sont facturées à la seconde.
Les téléphones portables Doro ne sont pas réservés à telle ou telle catégories de personne. Ces téléphones sont conçus pour être faciles à utiliser : téléphones grosses touches, son clair, écran large, menus simplifiés. De ce fait, ces téléphones portables sont particulièrement adaptés aux seniors. Quels seniors ? tous les seniors, à partir de 55 ans, qui recherchent un téléphone portable simple d'utilisation. A partir de quel âge est on senior ? difficile à dire. Chez Bazile, nous constatons que notre clientèle a généralement plus de 50 ans. La gamme Doro présente une grande variété de téléphones, susceptible de répondre aux besoins du plus grand nombre.
Doro est une entreprise suédoise dont l'activité a démarré dans les années 70. Avant de se spécialiser dans les téléphones pour seniors (téléphones fixes ou téléphones portables), Doro proposait toutes sortes de téléphones fixes pour bureaux ou pour particuliers. Depuis 2006, Doro s'est progressivement spécialisée dans la téléphonie pour seniors, qui représente aujourd'hui son activité principale. Doro compte aujourd'hui parmi les leaders mondiaux de la téléphonie mobile pour seniors. Pour plus d'informations, http://www.doro.fr
Bazile Telecom est partenaire en France de Doro. En tant que pionniers spécialistes du marché de la téléphonie mobile pour seniors, Bazile Telecom et Doro ont décidé, dès 2009, d'unir leur force sur le marché français. Ainsi, Bazile Telecom a décidé de représenter le plus largement possible la gamme Doro, et Doro a souhaité promouvoir Bazile Telecom parmi certains réseaux de distribution spécialisée. Le métier principal de Bazile Telecom, acteur français, est d'être opérateur de téléphonie mobile dédié aux seniors, en s'appuyant sur une plateforme de services dédiés 24h/24, pouvant aller jusqu'à la téléassistance. Le métier principal de Doro, acteur international, est d'être constructeur de téléphones portables dédiés aux seniors.
ICE signifie « In case of emergency » qui se traduit en français par « en cas d urgence ». La fonction ICE de votre téléphone mobile Doro permet aux secours d'obtenir des renseignements concernant votre état de santé depuis votre téléphone. Les champs à compléter sont facultatifs mais nous vous conseillons de communiquer le plus de renseignements possibles afin de permettre aux services d'urgence d'agir au mieux (Age, poids, allergies, antécédents médicaux, groupes sanguins, vaccins,...) Cette fonction vous permet également de signaler les personnes à contacter en cas d'urgence, le nom de vos médecins et vos informations concernant votre assurance. L utilisation d une fonction ICE sur un téléphone mobile est une « norme » européenne présente sur différents modèles de téléphones mobiles. Cette fonction ne remplace pas le service de téléassistance proposé par Bazile Telecom. Toutefois elle permet dans certaines situations d urgence de fournir rapidement une information utile. Cette fonction ne se substitue pas au service de téléassistance que Bazile Telecom propose.
Bazile Telecom est un opérateur proposant une sélection de téléphones portables simples, idéale pour les seniors, et des forfaits mobiles adaptés à vos besoins. Découvrez notre gamme de téléphones portables conçus pour les seniors : Téléphone Doro, Bazile Prestige, Bazile Clic, Téléphones simples Nokia... ainsi que nos forfaits mobiles simples spécialement conçus pour répondre aux besoins de tous les seniors et personnes en situation de handicap.
